Centro de Ayuda
Estamos aquí para ayudarte con tus pedidos, devoluciones y preguntas
Pedidos y Envíos
Mi Pedido
Una vez que tu pedido haya sido enviado, recibirás un número de seguimiento por correo electrónico. Puedes rastrear tu envío usando este número en el sitio web de nuestro socio de envíos o usando la herramienta de seguimiento en nuestra página de Atención al Cliente. Los pedidos realizados antes de las 22:00 se envían el mismo día.
Puedes verificar el estado de tu pedido iniciando sesión en tu cuenta o revisando el correo de confirmación que te enviamos. Si tu pedido ha sido procesado, verás un número de seguimiento en los detalles de tu pedido. También puedes usar la herramienta de seguimiento en nuestra página de Atención al Cliente, que ofrece actualizaciones en tiempo real y la opción de descargar tu factura.
El estado de tu pedido en la herramienta de seguimiento se mostrará como: Pendiente (tu pedido ha sido recibido y espera procesamiento), Procesando (estamos preparando tu pedido), o Enviado (tu pedido está en camino). Revisa tu correo electrónico para las últimas actualizaciones o inicia sesión en tu cuenta para más detalles.
Envío
Ofrecemos envío estándar gratuito en todos los pedidos en España superiores a 20€. Para pedidos inferiores a 20€, el envío estándar cuesta solo 1,99€.
Todos los pedidos deberían llegar en 2-4 días laborables. Recibirás un número de seguimiento por correo electrónico en cuanto tu pedido se envíe.
Los tiempos de entrega pueden variar según los horarios del transportista. Si tu paquete aparece como "en reparto" pero no ha llegado, por favor espera hasta el final del día laborable. Si no llega dentro del plazo estimado, contáctanos e investigaremos con nuestro transportista.
Pago
Métodos de Pago
Aceptamos todas las principales tarjetas de crédito y débito, billeteras digitales y servicios de pago a plazos. Todos los pagos se procesan de forma segura a través de nuestra pasarela de pago cifrada.
Sí, es completamente seguro pagar en nuestro sitio web. Nuestra tienda funciona con Shopify, que utiliza medidas de seguridad líderes en la industria, incluyendo cifrado SSL y procesamiento de pagos compatible con PCI-DSS. Tus datos de pago son gestionados de forma segura por el sistema de confianza de Shopify, y nunca almacenamos la información completa de tu tarjeta.
Los rechazos de pago pueden ocurrir por varias razones: fondos insuficientes, datos de tarjeta incorrectos o verificaciones de seguridad de tu banco. Por favor verifica tu información e intenta de nuevo, o contacta a tu banco si el problema persiste.
Facturas y Recibos
Se envía automáticamente una factura a tu correo electrónico después de realizar tu pedido. También puedes descargarla desde el historial de pedidos de tu cuenta. Además, puedes usar la herramienta de seguimiento en nuestra página de Pedidos y Envíos para generar y descargar tu factura en cualquier momento.
Devoluciones y Problemas
Ofrecemos una política de devolución de 100 días con opciones flexibles. Elige la opción de soporte que mejor se adapte a tus necesidades.
¿Necesitas iniciar una devolución o reportar un problema?
Elige la opción de soporte que corresponda a tu situación:
Costes y Opciones de Devolución
2,99€
Devoluciones Estándar
Cambio de opinión
GRATIS
Cambios
Talla/color diferente
GRATIS
Defectos y Errores
Nuestra responsabilidad
Garantía de Satisfacción del 110%
¡Recibe el 110% en crédito de tienda para tu próximo pedido!
Si no estás satisfecho, simplemente devuelve tu artículo y añadiremos un 10% extra a tu crédito.
Política de Devoluciones
Ofrecemos una política de devolución de 100 días con opciones flexibles. Los artículos deben estar sin usar, en su embalaje original y en condiciones de reventa. Los artículos personalizados no se pueden devolver a menos que estén defectuosos. Las devoluciones estándar por cambio de opinión tienen un coste de 2,99€, que cubre la gestión, el procesamiento y el control de calidad. Los cambios por una talla o color diferente son gratuitos, y los artículos defectuosos califican para un reemplazo gratuito o crédito en tienda sin requerir un envío de devolución.
Proceso de Devolución en 3 Pasos:
- Inicia tu Devolución: Visita nuestro Portal de Devoluciones e introduce los detalles de tu pedido
- Imprimir Etiqueta: Descarga e imprime tu etiqueta de devolución prepagada (se aplica una tarifa de 2,99€ para devoluciones estándar, GRATIS para cambios)
- Envíalo: Empaqueta los artículos de forma segura, pega la etiqueta y deposítalo en cualquier oficina de correos
Los reembolsos se procesan dentro de los 10 días hábiles posteriores a la recepción de tu devolución.
Iniciar Devolución AhoraRastrea el estado de tu devolución en nuestro Portal de Devoluciones. También recibirás actualizaciones por correo electrónico cuando recibamos tu devolución y cuando se procese tu reembolso.
Problemas con tu Pedido
Nos disculpamos sinceramente por cualquier producto defectuoso. Por favor, contáctanos dentro de los 10 días hábiles posteriores a la entrega con fotos del defecto. Enviaremos un reemplazo de inmediato o proporcionaremos crédito en tienda, lo que prefieras. No se requiere envío de devolución para artículos defectuosos.
Nos disculpamos por el error. Por favor, contáctanos inmediatamente con tu número de pedido y una foto del artículo incorrecto. Enviaremos el producto correcto de inmediato sin cargo y organizaremos la recogida gratuita del artículo incorrecto.
Sobre Nosotros
CorreaSmartwatch.es
CorreaSmartwatch.es es la creación de tres amigos: Bart, Jan-Willem y Jeffrey, quienes comparten una auténtica pasión por la tecnología, los gadgets y los accesorios brillantes. ¡Lo que comenzó como un modesto proyecto paralelo ha florecido hasta convertirse en una operación internacional que **realiza envíos a 10 países en todo el mundo**!
Nuestra Trayectoria
Todo comenzó cuando Bart lanzó una tienda online como parte de su trabajo universitario. Jan-Willem quiso involucrarse desde el primer día. Después de terminar sus trabajos diarios, la pareja corría de vuelta al ático de Bart para empaquetar y enviar los pedidos de ese día, a menudo trabajando hasta altas horas de la noche.
Jeffrey se unió a bordo cuando el negocio estaba realmente encontrando su camino. Con los pedidos aumentando constantemente, quedó claro que esto era más que un simple trabajo secundario. Para 2019, la demanda había crecido tanto que abrimos nuestras primeras instalaciones comerciales adecuadas.
El negocio ha seguido prosperando, procesando ahora miles de pedidos diariamente. Lo que comenzó en el ático de Bart se ha convertido en una empresa propiamente dicha con más de 50 miembros dedicados en el equipo, todos comprometidos a ofrecer un servicio al cliente excepcional.
Nuestros Logros Hoy
Desde nuestros modestos comienzos en un ático de estudiante hasta nuestra moderna sede, nuestro compromiso con la excelencia y la satisfacción del cliente sigue siendo el corazón de todo lo que hacemos.
Contáctanos
¿Cómo podemos ayudarte?
Elige el tema abajo con el que necesitas ayuda
Consejo: ¡La mayoría de las preguntas sobre pedidos se pueden resolver con nuestro rastreador de pedidos!
Preguntas Frecuentes
Usa nuestra herramienta de búsqueda de pedidos en la página de Pedidos y Envíos. Introduce tu número de pedido y dirección de correo electrónico para ver los detalles completos de tu pedido y la información de seguimiento en tiempo real.
Visita nuestro Portal de Devoluciones para iniciar tu devolución o cambio. Las devoluciones cuestan 2,99€, ¡pero los cambios son completamente GRATIS!
Puedes esperar que tu pedido llegue dentro de 2 a 4 días laborables. Recibirás información de seguimiento tan pronto como se envíe tu pedido.
Aceptamos Visa, Mastercard, American Express, PayPal, Klarna, Apple Pay y Google Pay. Todos los pagos se procesan de forma segura con cifrado SSL.
Contáctanos inmediatamente usando el formulario a continuación con tu número de pedido y fotos del defecto. Enviaremos un reemplazo de inmediato o proporcionaremos un reembolso completo. El envío de devolución es GRATIS para artículos defectuosos.
Chatea con Strappy
Nuestro asistente de IA está aquí para ayudarte con respuestas instantáneas
Preguntas Adicionales
Las devoluciones cuestan solo 2,99€, ¡pero los cambios son completamente GRATUITOS! Si recibiste un producto defectuoso, la devolución también es GRATUITA; solo contáctanos con fotos del problema.
¡Sí! Ofrecemos Klarna como opción de pago. Puedes pagar en 3 plazos sin intereses o pagar después en 30 días. Selecciona Klarna al finalizar la compra para ver tus opciones.
Tienes 100 días desde la entrega para iniciar una devolución. Simplemente visita nuestro Portal de Devoluciones para iniciar el proceso.
¿Necesitas Más Ayuda?
Envíanos un Mensaje
¿Necesitas compartir fotos? Después de hacer clic en "Enviar Mensaje", podrás adjuntar imágenes de tu correa o producto directamente en tu correo electrónico antes de enviarlo.
Intentamos responder en 24 horas en días laborables
Información de Contacto
Horario de Atención al Cliente
Lunes - Viernes: 9:00 - 16:00
Sábado - Domingo: Cerrado